Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, DESISTIMIENTO Y REEMBOLSOS
MAGIC BUBBLE ESSENZE
Última actualización: 16 de septiembre de 2026
1. Información sobre el vendedor
La presente Política regula las devoluciones, el derecho de desistimiento, los reembolsos, las sustituciones y la gestión de productos defectuosos o no conformes adquiridos a través del sitio web:
El sitio web y el nombre comercial MAGIC BUBBLE ESSENZE están gestionados por:
ADEA S.R.L.
Domicilio social: Via della Libertà 10
20095 Cusano Milanino (MI) – Italia
N.º de IVA y Código Fiscal: 04080030127
REA: MI – 2803439
PEC: adea_srl@pec.it
Correo electrónico: info@magicbubbleessenze.it
Teléfono / WhatsApp: +39 342 815 5007
La presente Política debe leerse conjuntamente con los Términos y Condiciones de Venta y las demás políticas publicadas en el sitio web.
Las disposiciones relativas al derecho de desistimiento establecidas para la protección de los consumidores se aplican a los clientes que compran en calidad de consumidores, es decir, con fines ajenos a su actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional.
Se mantienen inalterados todos los derechos irrenunciables reconocidos por la normativa aplicable.
2. Derecho de desistimiento
El cliente consumidor que realiza una compra a distancia tiene derecho a desistir del contrato, sin necesidad de indicar ningún motivo, en un plazo de 14 días.
El plazo comienza el día en que el cliente, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiere la posesión física del producto.
En caso de un único pedido compuesto por varios productos entregados por separado, el plazo comienza el día en que se recibe el último producto.
Para respetar el plazo, es suficiente con que la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento se envíe antes de su vencimiento.
3. Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar claramente a ADEA S.R.L. su decisión.
La comunicación puede enviarse a:
Correo electrónico: info@magicbubbleessenze.it
Se recomienda indicar:
- nombre y apellidos;
- número de pedido;
- correo electrónico utilizado para la compra;
- producto o productos afectados;
- fecha de recepción del pedido.
El cliente no está obligado a indicar el motivo del desistimiento.
Opcionalmente, puede utilizarse el siguiente texto:
Por la presente comunico mi desistimiento del contrato de venta relativo al pedido n.º ________, recibido el ________.
Nombre y apellidos: ________
Producto(s) afectado(s): ________
Fecha: ________
ADEA S.R.L. podrá proporcionar las instrucciones operativas necesarias para identificar y gestionar correctamente la devolución.
4. Plazo para la devolución
Después de comunicar su decisión de desistir, el cliente deberá devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la comunicación del desistimiento.
El plazo se considerará respetado si el producto se entrega al transportista encargado de la devolución antes de su vencimiento.
Se recomienda conservar el justificante de envío y el número de seguimiento hasta la finalización del procedimiento.
5. Dirección para las devoluciones
Los productos deberán devolverse a:
MAGIC BUBBLE ESSENZE – ADEA S.R.L.
Oficina de Envíos y Devoluciones
Via Mestre 10
20832 Desio (MB)
Italia
Las devoluciones no deberán enviarse al domicilio social de Cusano Milanino.
La sede operativa de producción situada en:
Via Filippo Carcano 56
20832 Desio (MB)
no está abierta al público y no está destinada a la recepción de devoluciones.
6. Condiciones del producto devuelto
El producto deberá devolverse completo, incluyendo, cuando corresponda:
- embalaje original;
- etiquetas;
- tapones;
- accesorios;
- precintos;
- estuches;
- embalajes protectores;
- instrucciones;
- componentes originales.
El cliente podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
El cliente será responsable de cualquier disminución de valor derivada de una manipulación que exceda lo necesario para dicha comprobación.
Cuando lo permita la ley, el reembolso podrá reducirse proporcionalmente a la pérdida efectiva de valor del bien.
7. Productos abiertos o utilizados
El derecho de desistimiento no otorga al cliente el derecho a utilizar libremente el producto durante el período previsto para reconsiderar la compra.
En el caso de productos líquidos, perfumes, esencias, detergentes, difusores y cosméticos, un uso superior al eventualmente necesario para una comprobación legítima puede provocar una disminución del valor del producto.
ADEA S.R.L. podrá comprobar el estado efectivo del producto devuelto y aplicar, en los casos permitidos por la ley, una reducción del reembolso proporcional a la pérdida de valor constatada.
8. Exclusiones del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica en los casos expresamente previstos por la normativa vigente.
Entre ellos pueden incluirse, cuando se cumplan efectivamente los requisitos correspondientes:
- bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
- bienes susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente;
- bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega;
- bienes que, después de su entrega, se hayan mezclado de forma inseparable con otros bienes;
- otros casos previstos por la ley.
Para perfumes corporales, cosméticos, esencias, productos para la colada, detergentes, difusores y productos para el hogar, cualquier exclusión se aplicará únicamente cuando se cumplan concretamente las condiciones previstas por la ley.
La simple apertura del embalaje exterior o del estuche no implica automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento.
9. Gastos de devolución
En caso de desistimiento por simple cambio de opinión, los costes directos de devolución del producto correrán a cargo del cliente.
Se recomienda utilizar un envío con seguimiento y un embalaje adecuado a la naturaleza del producto.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso o no conforme, o a un error imputable a ADEA S.R.L., los costes se gestionarán de conformidad con la normativa aplicable y la garantía legal.
10. Devolución de productos líquidos
Los productos líquidos deberán embalarse adecuadamente.
Los tapones, cierres y recipientes deberán estar correctamente cerrados y protegidos para evitar:
- fugas;
- roturas;
- contaminaciones;
- daños;
- derrames durante el transporte.
Los posibles daños derivados de un embalaje inadecuado preparado por el cliente podrán tenerse en cuenta a efectos de determinar una eventual disminución del valor del producto.
11. Reembolso en caso de desistimiento
Cuando el derecho de desistimiento se haya ejercido válidamente, ADEA S.R.L. reembolsará los importes correspondientes de conformidad con la normativa aplicable.
El reembolso incluye:
- el precio pagado por los productos objeto del desistimiento;
- el coste de la entrega estándar inicialmente abonado, cuando corresponda.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de la elección de un método de entrega más caro que la entrega estándar ofrecida.
El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que ADEA S.R.L. haya sido informada de la decisión de desistimiento.
En los casos previstos por la ley, ADEA S.R.L. podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
Salvo acuerdo en contrario, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para la compra.
12. Plazos bancarios
Una vez efectuado el reembolso, el tiempo necesario para que el importe esté disponible en la cuenta o tarjeta del cliente puede depender del banco, del circuito de pago o del proveedor del servicio utilizado.
Estos plazos técnicos no dependen de ADEA S.R.L.
13. Productos dañados durante la entrega
En el momento de la entrega, se recomienda al cliente comprobar el estado exterior del paquete.
En presencia de anomalías visibles, se recomienda, cuando sea posible, aceptar el envío con reserva específica, indicando el tipo de daño observado.
En caso de que un producto resulte dañado durante el transporte, se recomienda al cliente ponerse en contacto con:
preferiblemente dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, adjuntando, cuando sea posible:
- número de pedido;
- fotografías del paquete;
- fotografía de la etiqueta de envío;
- fotografías del embalaje interior;
- fotografías del producto dañado.
El plazo de 48 horas se indica para permitir una gestión rápida de la incidencia y no implica automáticamente la pérdida de los derechos reconocidos al consumidor por la garantía legal.
14. Productos incorrectos, incompletos o no conformes
Si el cliente recibe un producto:
- diferente del solicitado;
- incompleto;
- defectuoso;
- dañado;
- que no corresponde con la descripción;
- al que le faltan componentes previstos;
deberá ponerse en contacto con:
indicando, si es posible, el número de pedido, el problema detectado y adjuntando fotografías útiles para su comprobación.
La solicitud de fotografías tiene fines de comprobación y sirve para agilizar la gestión de la incidencia.
15. Garantía legal de conformidad
A los clientes consumidores se les aplica la garantía legal de conformidad prevista por la normativa vigente.
Para los bienes nuevos, la protección europea establece una garantía legal mínima de 2 años desde la entrega.
En caso de falta de conformidad, las soluciones se aplicarán de acuerdo con la normativa correspondiente y podrán incluir:
- reparación, cuando corresponda y sea posible;
- sustitución;
- reducción proporcional del precio;
- resolución del contrato y reembolso, en los casos previstos.
El derecho de desistimiento por simple cambio de opinión y la garantía legal por falta de conformidad son dos protecciones diferentes.
16. Cambios por preferencia personal
ADEA S.R.L. no está obligada a realizar cambios de productos por simple preferencia personal fuera de los derechos previstos por la ley.
Si el cliente desea cambiar una fragancia, formato, variante o producto por motivos que no dependan de un defecto o error de ADEA S.R.L., podrá ser necesario:
- ejercer el derecho de desistimiento, cuando corresponda;
- devolver el producto original;
- realizar un nuevo pedido.
Los posibles nuevos gastos de envío correrán a cargo del cliente.
17. Pedidos devueltos al remitente
Cuando un envío sea devuelto a ADEA S.R.L. por causas imputables al cliente, como una dirección incorrecta o incompleta, destinatario desconocido, falta de recogida, falta de respuesta a los intentos de entrega o rechazo injustificado, ADEA S.R.L. se pondrá en contacto con el cliente para determinar cómo gestionar el pedido.
En caso de un nuevo envío, podrán solicitarse los costes correspondientes.
La falta de entrega o de recogida no constituye automáticamente el ejercicio del derecho de desistimiento.
18. Paquete perdido o falta de entrega
En caso de falta de entrega, seguimiento anómalo o posible pérdida, el cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente indicando el número de pedido.
ADEA S.R.L. realizará las comprobaciones necesarias con el transportista.
Si el envío resulta definitivamente perdido o no puede entregarse, se aplicará la solución prevista por la normativa, que podrá consistir, según el caso, en un nuevo envío o en el reembolso.
19. Promociones y códigos de descuento
En caso de desistimiento relativo a un pedido adquirido con un código promocional, el reembolso se calculará sobre el importe efectivamente pagado por los productos afectados.
El descuento aplicado no constituye un importe reembolsable por separado.
Cuando un pedido incluya regalos o beneficios sujetos a un determinado importe mínimo de compra, cualquier eventual recálculo podrá realizarse únicamente cuando dicha condición haya sido comunicada claramente antes de la compra y respetando la normativa aplicable.
20. Clientes profesionales y revendedores
El derecho de desistimiento de 14 días previsto para los consumidores no se aplica automáticamente a las compras realizadas en el marco de una actividad profesional, empresarial o comercial.
Para empresas, profesionales y revendedores, las posibles devoluciones, sustituciones o reembolsos podrán estar regulados por las Condiciones B2B específicas, los acuerdos comerciales aplicables o las disposiciones legales imperativas.
Se mantienen inalterados los derechos que puedan corresponder en caso de productos defectuosos, no conformes o suministrados por error.
21. Prevención del fraude
ADEA S.R.L. podrá realizar comprobaciones razonables cuando existan elementos objetivos que hagan presumir solicitudes duplicadas, alteración de pruebas, devolución de productos diferentes de los adquiridos, manipulación de códigos o lotes u otros comportamientos fraudulentos.
Dichas comprobaciones no limitan los derechos del cliente que presente una solicitud legítima.
22. Servicio de atención al cliente
Para solicitudes relacionadas con devoluciones, desistimiento, reembolsos, sustituciones, productos dañados, productos incorrectos, falta de entrega o garantía legal:
MAGIC BUBBLE ESSENZE – ADEA S.R.L.
Correo electrónico: info@magicbubbleessenze.it
Teléfono / WhatsApp: +39 342 815 5007
Sitio web: www.magicbubbleessenze.it
23. Datos de la empresa
ADEA S.R.L.
Nombre comercial: MAGIC BUBBLE ESSENZE
Domicilio social:
Via della Libertà 10
20095 Cusano Milanino (MI) – Italia
Oficina de envíos y devoluciones:
Via Mestre 10
20832 Desio (MB) – Italia
Sede operativa de producción – no abierta al público:
Via Filippo Carcano 56
20832 Desio (MB) – Italia
N.º de IVA y Código Fiscal: 04080030127
REA: MI – 2803439
PEC: adea_srl@pec.it
Correo electrónico: info@magicbubbleessenze.it
Teléfono / WhatsApp: +39 342 815 5007
24. Derechos irrenunciables
Ninguna disposición de la presente Política tiene por objeto excluir, limitar o reducir los derechos reconocidos de forma irrenunciable al consumidor por la normativa aplicable.
Si alguna disposición resultara incompatible con una norma imperativa, prevalecerá esta última.
25. Actualizaciones
ADEA S.R.L. podrá actualizar periódicamente la presente Política como consecuencia de cambios normativos, organizativos, logísticos o en los procedimientos de atención al cliente.
La versión aplicable al pedido será la correspondiente al momento de la compra, sin perjuicio de las disposiciones imperativas previstas por la ley.