Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOURS, DROIT DE RÉTRACTATION ET REMBOURSEMENTS
MAGIC BUBBLE ESSENZE
Dernière mise à jour : 16 septembre 2026
- INFORMATIONS SUR LE VENDEUR
La présente Politique régit les retours, le droit de rétractation, les remboursements, les remplacements ainsi que la gestion des produits défectueux ou non conformes achetés sur le site :
Le site et le nom commercial MAGIC BUBBLE ESSENZE sont gérés par :
ADEA S.R.L.
Siège social :
Via della Libertà 10
20095 Cusano Milanino (MI)
Italie
Numéro de TVA et Code fiscal :
04080030127
REA :
MI – 2803439
PEC :
adea_srl@pec.it
E-mail :
info@magicbubbleessenze.it
Téléphone / WhatsApp :
+39 342 815 5007
La présente Politique doit être lue conjointement avec les Conditions générales de vente et les autres politiques publiées sur le site.
Les dispositions relatives au droit de rétractation prévues pour protéger les consommateurs s’appliquent aux clients qui achètent en qualité de consommateurs, c’est-à-dire à des fins étrangères à leur activité entrepreneuriale, commerciale, artisanale ou professionnelle.
Tous les droits impératifs reconnus par la législation applicable restent pleinement applicables.
- DROIT DE RÉTRACTATION
Le client consommateur qui effectue un achat à distance dispose du droit de se rétracter du contrat, sans avoir à fournir de motif, dans un délai de 14 jours.
Le délai court à compter du jour où le client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.
Dans le cas d’une commande unique composée de plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter du jour de réception du dernier produit.
Pour respecter le délai, il suffit que la communication relative à l’exercice du droit de rétractation soit envoyée avant son expiration.
- COMMENT EXERCER LE DROIT DE RÉTRACTATION
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit communiquer clairement sa décision à ADEA S.R.L.
La communication peut être envoyée à :
E-mail :
info@magicbubbleessenze.it
Il est recommandé d’indiquer :
• nom et prénom ;
• numéro de commande ;
• adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
• produit ou produits concernés ;
• date de réception de la commande.
Le client n’est pas tenu d’indiquer le motif de sa rétractation.
Il est possible d’utiliser, à titre facultatif, le texte suivant :
Par la présente, je vous informe de ma décision de me rétracter du contrat de vente relatif à la commande n° __________, reçue le __________.
Nom et prénom : __________
Produit(s) concerné(s) : __________
Date : __________
ADEA S.R.L. pourra fournir les instructions opérationnelles nécessaires afin d’identifier et de gérer correctement le retour.
- DÉLAI DE RETOUR
Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le client doit retourner les produits sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans un délai de 14 jours à compter de la communication de la rétractation.
Le délai est respecté si le produit est remis au transporteur chargé du retour avant son expiration.
Il est recommandé de conserver le reçu d’expédition et le numéro de suivi jusqu’à la clôture du dossier.
- ADRESSE DE RETOUR
Les produits doivent être retournés à :
MAGIC BUBBLE ESSENZE – ADEA S.R.L.
Service Expéditions et Retours
Via Mestre 10
20832 Desio (MB)
Italie
Les retours ne doivent pas être envoyés au siège social de Cusano Milanino.
Le site opérationnel de production situé à :
Via Filippo Carcano 56
20832 Desio (MB)
n’est pas ouvert au public et n’est pas destiné à recevoir les retours.
- ÉTAT DU PRODUIT RETOURNÉ
Le produit doit être retourné complet, accompagné, lorsqu’ils sont présents, de :
• l’emballage d’origine ;
• les étiquettes ;
• les bouchons ;
• les accessoires ;
• les scellés ;
• les étuis ;
• les emballages de protection ;
• les instructions ;
• tous les éléments fournis à l’origine.
Le client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
Le client est responsable de toute diminution de valeur résultant d’une manipulation dépassant ce qui est nécessaire à cette vérification.
Lorsque la loi le permet, le remboursement pourra donc être réduit proportionnellement à la perte de valeur effectivement constatée.
- PRODUITS OUVERTS OU UTILISÉS
Le droit de rétractation ne confère pas au client le droit d’utiliser librement le produit pendant la période prévue pour le délai de réflexion.
Pour les produits liquides, parfums, essences, détergents, diffuseurs et produits cosmétiques, une utilisation supérieure à celle éventuellement nécessaire à une vérification légitime peut entraîner une diminution de la valeur du produit.
ADEA S.R.L. pourra vérifier l’état réel du produit retourné et appliquer, dans les cas autorisés par la loi, une réduction du remboursement proportionnelle à la perte de valeur constatée.
- EXCLUSIONS DU DROIT DE RÉTRACTATION
Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas expressément prévus par la législation en vigueur.
Peuvent notamment être concernés, lorsque les conditions légales sont effectivement réunies :
• les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés ;
• les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• les biens scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été ouverts après la livraison ;
• les biens qui, après leur livraison, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres biens ;
• les autres cas prévus par la loi.
Pour les parfums corporels, cosmétiques, essences, produits pour le linge, détergents, diffuseurs et produits pour la maison, une éventuelle exclusion sera appliquée uniquement lorsque les conditions prévues par la loi sont concrètement réunies.
La simple ouverture de l’emballage extérieur ou de l’étui n’entraîne pas automatiquement la perte du droit de rétractation.
- FRAIS DE RETOUR
En cas de rétractation pour simple changement d’avis, les frais directs de retour du produit sont à la charge du client.
Il est recommandé d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et un emballage adapté à la nature du produit.
Lorsque le retour est dû à un produit défectueux ou non conforme, ou à une erreur imputable à ADEA S.R.L., les frais seront gérés conformément à la législation applicable et à la garantie légale.
- RETOUR DE PRODUITS LIQUIDES
Les produits liquides doivent être correctement emballés.
Les bouchons, fermetures et contenants doivent être correctement fermés et protégés afin d’éviter :
• les fuites ;
• les cassures ;
• les contaminations ;
• les détériorations ;
• les écoulements pendant le transport.
Les éventuels dommages résultant d’un emballage inadéquat préparé par le client pourront être pris en compte pour déterminer une éventuelle diminution de la valeur du produit.
- REMBOURSEMENT EN CAS DE RÉTRACTATION
Lorsque le droit de rétractation a été valablement exercé, ADEA S.R.L. remboursera les sommes dues conformément à la législation applicable.
Le remboursement comprend :
• le prix payé pour les produits concernés par la rétractation ;
• le coût de la livraison standard initialement payé, lorsque celui-ci doit être remboursé.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne seront pas remboursés.
Le remboursement sera effectué sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle ADEA S.R.L. a été informée de la décision de rétractation.
Dans les cas prévus par la loi, ADEA S.R.L. pourra différer le remboursement jusqu’à la réception des produits ou jusqu’à ce que le client fournisse la preuve de leur réexpédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Sauf accord contraire, le remboursement sera effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat.
- DÉLAIS BANCAIRES
Une fois le remboursement effectué, le délai nécessaire pour que le montant soit disponible sur le compte ou la carte du client peut dépendre de la banque, du réseau de paiement ou du prestataire de services utilisé.
Ces délais techniques ne dépendent pas d’ADEA S.R.L.
- PRODUITS ENDOMMAGÉS PENDANT LA LIVRAISON
Lors de la livraison, le client est invité à vérifier l’état extérieur du colis.
En présence d’anomalies visibles, il est recommandé, lorsque cela est possible, d’accepter la livraison avec une réserve spécifique en indiquant le type de dommage constaté.
En cas de produit endommagé pendant le transport, le client est invité à contacter :
de préférence dans les 48 heures suivant la livraison, en joignant si possible :
• le numéro de commande ;
• des photographies du colis ;
• une photographie de l’étiquette d’expédition ;
• des photographies de l’emballage intérieur ;
• des photographies du produit endommagé.
Le délai de 48 heures est indiqué afin de permettre un traitement rapide du dossier et n’entraîne pas automatiquement la perte des droits reconnus au consommateur au titre de la garantie légale.
- PRODUITS INCORRECTS, INCOMPLETS OU NON CONFORMES
Si le client reçoit un produit :
• différent de celui commandé ;
• incomplet ;
• défectueux ;
• endommagé ;
• ne correspondant pas à la description ;
• dépourvu d’éléments prévus ;
il doit contacter :
en indiquant si possible le numéro de commande, le problème constaté et en joignant des photographies utiles à la vérification.
La demande de photographies a pour objectif de faciliter et d’accélérer le traitement du dossier.
- GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ
Les clients consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par la législation en vigueur.
Pour les biens neufs, la protection européenne prévoit une garantie légale minimale de 2 ans à compter de la livraison.
En présence d’un défaut de conformité, les recours sont appliqués conformément à la législation applicable et peuvent comprendre :
• la réparation, lorsqu’elle est pertinente et possible ;
• le remplacement ;
• une réduction proportionnelle du prix ;
• la résolution du contrat et le remboursement, dans les cas prévus.
Le droit de rétractation pour simple changement d’avis et la garantie légale pour défaut de conformité sont deux protections distinctes.
- ÉCHANGES POUR PRÉFÉRENCE PERSONNELLE
ADEA S.R.L. n’est pas tenue d’effectuer des échanges de produits pour simple préférence personnelle en dehors des droits prévus par la loi.
Si le client souhaite changer de parfum, de format, de variante ou de produit pour des raisons qui ne dépendent pas d’un défaut ou d’une erreur d’ADEA S.R.L., il pourra être nécessaire de :
- exercer le droit de rétractation, lorsqu’il est applicable ;
- retourner le produit d’origine ;
- effectuer une nouvelle commande.
Les éventuels nouveaux frais d’expédition restent à la charge du client.
- COMMANDES RETOURNÉES À L’EXPÉDITEUR
Lorsqu’une expédition est retournée à ADEA S.R.L. pour des raisons imputables au client, telles qu’une adresse erronée ou incomplète, un destinataire inconnu, l’absence de retrait, l’absence de réponse aux tentatives de livraison ou un refus injustifié, ADEA S.R.L. contactera le client afin de déterminer la gestion de la commande.
En cas de nouvelle expédition, les frais correspondants pourront être demandés.
L’absence de livraison ou l’absence de retrait ne constituent pas automatiquement l’exercice du droit de rétractation.
- COLIS PERDU OU ABSENCE DE LIVRAISON
En cas de non-livraison, de suivi anormal ou de suspicion de perte, le client doit contacter le service clientèle en indiquant le numéro de commande.
ADEA S.R.L. effectuera les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
Si l’expédition est définitivement déclarée perdue ou non livrable, la solution prévue par la législation sera appliquée et pourra consister, selon le cas, en une nouvelle expédition ou un remboursement.
- PROMOTIONS ET CODES DE RÉDUCTION
En cas de rétractation concernant une commande achetée avec un code promotionnel, le remboursement sera calculé sur le montant effectivement payé pour les produits concernés.
La réduction appliquée ne constitue pas un montant remboursable séparément.
Lorsqu’une commande comprend des cadeaux ou des avantages soumis à un seuil d’achat déterminé, un éventuel recalcul ne pourra être effectué que si cette condition a été clairement communiquée avant l’achat et dans le respect de la législation applicable.
- CLIENTS PROFESSIONNELS ET REVENDEURS
Le droit de rétractation de 14 jours prévu pour les consommateurs ne s’applique pas automatiquement aux achats effectués dans le cadre d’une activité professionnelle, entrepreneuriale ou commerciale.
Pour les entreprises, professionnels et revendeurs, les éventuels retours, remplacements ou remboursements peuvent être régis par des Conditions B2B spécifiques, par les accords commerciaux applicables ou par les dispositions impératives de la loi.
Les droits éventuellement applicables en cas de produits défectueux, non conformes ou fournis par erreur restent inchangés.
- PRÉVENTION DE LA FRAUDE
ADEA S.R.L. peut effectuer des vérifications raisonnables en présence d’éléments objectifs laissant supposer des demandes en double, une altération des preuves, le retour de produits différents de ceux achetés, une manipulation de codes ou de numéros de lot, ou d’autres comportements frauduleux.
Ces vérifications ne limitent pas les droits du client présentant une demande légitime.
- SERVICE CLIENTÈLE
Pour toute demande concernant les retours, la rétractation, les remboursements, les remplacements, les produits endommagés, les produits incorrects, la non-livraison ou la garantie légale :
MAGIC BUBBLE ESSENZE – ADEA S.R.L.
E-mail :
info@magicbubbleessenze.it
Téléphone / WhatsApp :
+39 342 815 5007
Site :
www.magicbubbleessenze.it
- INFORMATIONS SUR LA SOCIÉTÉ
ADEA S.R.L.
Nom commercial :
MAGIC BUBBLE ESSENZE
Siège social :
Via della Libertà 10
20095 Cusano Milanino (MI)
Italie
Service Expéditions et Retours :
Via Mestre 10
20832 Desio (MB)
Italie
Site opérationnel de production – non ouvert au public :
Via Filippo Carcano 56
20832 Desio (MB)
Italie
Numéro de TVA et Code fiscal :
04080030127
REA :
MI – 2803439
PEC :
adea_srl@pec.it
E-mail :
info@magicbubbleessenze.it
Téléphone / WhatsApp :
+39 342 815 5007
- DROITS IMPÉRATIFS
Aucune disposition de la présente Politique n’a pour objet d’exclure, de limiter ou de réduire les droits impérativement reconnus au consommateur par la législation applicable.
Si une disposition de la présente Politique devait être incompatible avec une disposition légale impérative, cette dernière prévaut.
- MISES À JOUR
ADEA S.R.L. peut mettre à jour périodiquement la présente Politique en raison de modifications législatives, organisationnelles, logistiques ou des procédures d’assistance.
La version applicable à la commande est celle pertinente au moment de l’achat, sous réserve des dispositions impératives prévues par la loi.